PÓLIZA DE GARANTÍA

1. Vigencia de la Garantía

 

ECM Diesel S.A. de C.V. garantiza el buen funcionamiento del equipo de cómputo seleccionado por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre la reparación o reposición del equipo en caso de presentar defectos en los materiales, componentes electrónicos o mano de obra involucrados durante el proceso de revisión y diagnóstico, sin costo alguno para el cliente.

 

El tiempo de respuesta para resolver cualquier solicitud será de hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del equipo en nuestras oficinas. Sin embargo, este plazo podrá variar en función de la complejidad del problema y la disponibilidad de componentes.

2. Nulidad de la Garantía

 

La garantía quedará sin efecto bajo las siguientes circunstancias:

 

    Vencimiento: Si ha transcurrido más de un año desde la fecha de compra.

    Alteraciones: Cuando la póliza o la factura presenten signos de manipulación o alteración.

    Sello de garantía: Si el equipo presenta un sello de garantía roto, removido o alterado.

    Mal uso: Si el equipo ha sido golpeado, maltratado, expuesto a líquidos, sustancias corrosivas u otros agentes externos que afecten su funcionamiento.

    Reparación no autorizada: Si la computadora ha sido abierta, desarmada, modificada o intervenida por personas ajenas a ECM Diesel S.A. de C.V.

    Etiqueta eliminada: Si se ha retirado, alterado u ocultado la etiqueta de garantía de ECM Diesel S.A. de C.V.

 

Nota: Si el equipo llega con daños físicos evidentes, se notificará al cliente mediante correo electrónico y teléfono, adjuntando fotografías del estado del producto.

3. Procedimiento para Tramitar la Garantía

 

    Envío del equipo:

        El cliente debe enviar la computadora a las instalaciones de ECM Diesel Manzanillo, cuya dirección aparece en el encabezado de esta póliza. También puede coordinarse la entrega directa en nuestras oficinas.

    Documento explicativo:

        Incluir una carta que describa detalladamente la falla que presenta el equipo. Sin este documento, no se procederá a su revisión, lo que retrasará el proceso.

    Documentación requerida:

        Adjuntar esta póliza de garantía y una copia de la factura de compra emitida por ECM Diesel Manzanillo.

 

4. Excepciones

 

    ECM Diesel Manzanillo no realiza instalaciones ni brinda servicios de diagnóstico a domicilio. Estos servicios correrán por cuenta del cliente.

    Para asesoría técnica o dudas sobre fallas, ponemos a disposición el número telefónico indicado en esta póliza.

 

Con esta póliza, garantizamos la satisfacción y respaldo de nuestro producto. ECM Diesel S.A. de C.V. agradece su confianza y está a su disposición para cualquier aclaración.